Attention, des avertissements en perspective!

En pratique, c'est certainement autre chose, car même avec des pénalités contractuelles plafonnées à 1.000,00 euros, on ne peut nier que les auteurs d'avertissements classiques continuent à avoir un intérêt principalement financier. Dans le cadre désormais clairement défini par la loi, ils pourront donc continuer à adresser des avertissements en masse et sans retenue aux petites entreprises comptant jusqu'à 250 employés en cas de violation des obligations d'information et d'étiquetage ainsi que des infractions au RGPD. Car malheureusement, les conditions de qualification des associations dans la loi en tant que "personnes habilitées à adresser des avertissements" sont si larges que les véritables brebis galeuses continueront à l'avenir à passer entre les mailles du filet. Certes, un contrôle par l'Office fédéral de la justice (OFJ) est prévu, mais il ne s'effectue que sur la base d'informations fournies par les associations sur leur comportement en matière d'avertissements - d'autres possibilités de contrôle, comme l'introduction d'un registre en ligne des avertissements, n'ont pas été mises en œuvre dans la nouvelle loi.

Ceci nous amène au sujet de cet article: Actualité des avertissements

Je constate malheureusement encore presque tous les jours que les avertissements de cabinets d'avocats et d'associations d'avertissement peu sérieux mettent beaucoup de vos collègues à genoux, parce qu'ils ne peuvent pas mobiliser les ressources financières et humaines pour une procédure judiciaire et qu'il ne nous reste donc souvent que la possibilité d'entamer des négociations difficiles et épuisantes avec les auteurs des avertissements, afin de réduire au moins les coûts et de modifier la déclaration d'abstention exigée. En effet, une fois signée, la déclaration d'abstention peut devenir un boomerang menaçant pour l'existence des exploitants de boutiques en ligne - et ce pour toute une vie. La vie commerciale en ligne des commerçants sera désormais déterminée par le fait que cela ne se produise pas.

Actuellement, la centrale de la concurrence (Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main e.V.), l'association de protection des consommateurs contre la concurrence déloyale (VSV) et l'IDO (Interessenverband für das Rechts- und Finanzconsulting deutscher Online- Unternehmen e.V.) nous mettent massivement en demeure. Non seulement ces derniers continuent à envoyer des avertissements avec la même régularité, mais ils font également valoir des pénalités contractuelles. Comme nous le savons, ce ne sont pas les avertissements (souvent malheureusement justifiés) qui posent problème, mais le problème (financier) des pénalités contractuelles, qui coûtent souvent plusieurs milliers d'euros et qui sont réclamées à chaque nouvelle erreur sur la base de la déclaration d'abstention faite précédemment.

Il devrait donc aller de soi que vous utilisiez des CGV rédigées de manière impeccable, que vous les teniez toujours à jour ainsi que vos autres obligations d'information et que, s'il vous plaît, vous n'utilisiez pas ce petit mot "digeste". Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me demander une offre sans engagement! Je vous conseillerai volontiers sur toutes les questions relatives à la sécurité juridique de votre présence en ligne!

Voici en détail les pièges actuels de l'avertissement:

• obligations d'information insuffisantes, voire manquantes, par ex.
  • lien (non) facilement accessible et cliquable vers la plateforme de RLL. Le sens et l'objectif du règlement sont d'informer le consommateur de l'existence de la plateforme de règlement des litiges. Le consommateur doit pouvoir utiliser cette plateforme lorsqu'il a des problèmes avec un commerçant en ligne. Si l'on est donc un entrepreneur qui conclut des contrats de vente en ligne, il faut mettre à disposition le lien cliquable dans les mentions légales - donc également en tant que commerçant(e) Amazon-Marketplace ou eBay (cf. également OLG Koblenz - décision du 25.01.2017, 9 W 426/16)!
  • autres informations manquantes dans les mentions légales Texte original de l'avertissement: "Contrairement à la prescription du § 5 de la loi sur les télémédias (TMG), vous n'indiquez pas toutes les données obligatoires. Il manque les indications relatives au tribunal du registre du commerce pour votre (xy) GmbH". N'oubliez donc pas de vérifier vos mentions légales - notamment la forme juridique de votre entreprise (GmbH, GbR,...) ainsi que l'inscription correspondante au registre du commerce! Ces éléments doivent impérativement être mentionnés!
  • Absence d'informations sur la sauvegarde du texte du contrat dans vos conditions générales de vente. Les exploitants de boutiques en ligne ne sont certes pas tenus d'enregistrer le texte du contrat après sa conclusion, mais ils doivent informer leurs clients si celui-ci est enregistré. Cette obligation existe d'ailleurs également en cas de vente sur des plateformes de vente! Je vous recommande donc vivement d'insérer la clause suivante, sous une forme ou une autre, dans vos conditions générales de vente: "Le texte du contrat n'est pas enregistré par le vendeur et ne peut plus être consulté après la fin du processus de commande. Le client peut toutefois imprimer les données de la commande juste avant de l'envoyer en utilisant la fonction d'impression de son navigateur et reçoit après la commande un e-mail dans lequel la commande du client est à nouveau mentionnée".
• (ancien) droit de rétractation Avant de passer commande, vos clients doivent être informés de manière claire et compréhensible des conditions, des délais et de la procédure d'exercice de leur droit de rétractation, §§ 312d al. 1, 312g al. 1 du BGB en relation avec l'art. 244 du BGB. Art. 246a, § 1 al. 2 et § 4 al. 3 EGBGB. Depuis le 13.06.2014, obligation de toujours mettre à disposition l'information sur le droit de rétractation avec le modèle de formulaire de rétractation!
  Pensez également à joindre à l'e-mail de confirmation que vous devez envoyer au client dans les 24 heures en réponse à son offre d'achat, une information actualisée sur le droit de rétractation et, le cas échéant, le modèle de formulaire de rétractation. Vous vous assurez ainsi que vos clients ont la possibilité - le cas échéant avant l'envoi de la marchandise, mais justement déjà au moment de la conclusion du contrat - de prendre connaissance de leur droit de rétractation de 14 jours également sous forme de texte et de révoquer la commande le cas échéant. Ensuite, le législateur n'a pas prévu l'indication d'un numéro de téléphone dans l'information sur le droit de rétractation; cela signifie toutefois à l'inverse que le consommateur peut également déclarer sa rétractation par téléphone, de sorte que depuis la réforme de l'information sur le droit de rétractation au 13.06.2014, un numéro de téléphone doit également être indiqué dans l'information sur le droit de rétractation!
• Pas d'allégations de santé En effet, il y a encore des collègues qui font de la publicité pour des boissons ayant une teneur en alcool supérieure à 1,2 % en volume avec la mention "digeste"! Selon le règlement sur les allégations de santé (HCVO), cette pratique est strictement réglementée par l'UE et interdite par l'article 4, paragraphe 3, phrase 1 du HCVO. Le mieux est de faire comme les auteurs de l'avertissement et de scanner votre propre boutique à l'aide de la recherche avancée de google(https://www.google.com/advanced_search) à la recherche de termes néfastes tels que "sulfites" (présents dans presque tous les vins et à mentionner!) et "digeste" et autres indications relatives à la santé (à ne pas utiliser dans le contexte de la bière ou du vin!).
• Absence d'indication du prix de base Quiconque propose aux consommateurs finaux, à titre professionnel ou commercial ou régulièrement de toute autre manière, des marchandises en préemballages, en emballages ouverts ou en unités de vente sans emballage, en fonction du poids, du volume, de la longueur ou de la surface, doit indiquer, outre le prix total, le prix par unité de quantité, y compris la taxe sur la valeur ajoutée et d'autres éléments de prix (prix de base), à proximité immédiate du prix total, § 2 alinéa 1 phrase 2 PAngV.
• Envoi de la newsletter sans consentement Le RGPD prescrit entre autres que lors de la collecte de données à caractère personnel qui ne sont pas absolument nécessaires à l'exécution d'un contrat au sens de l'article 6, paragraphe 1, du RGPD, la personne concernée doit donner son consentement au traitement des données la concernant pour une ou plusieurs finalités déterminées, article 7, paragraphe 2, point 3, de la loi contre la concurrence déloyale (UWG).
  L'accord de la personne concernée nécessite une déclaration de consentement correspondante - celle-ci ne peut être ni implicite ni présumée par une case déjà cochée. Au contraire, la personne doit agir elle-même, par exemple en saisissant son adresse électronique dans un champ de saisie correspondant.
• Pas d'enregistrement auprès de la Centrale de l'emballage, § 9 al. 1 VerpackG Depuis la loi sur les emballages (VerpackG) en vigueur depuis le 01.01.2019, vous devez vous enregistrer auprès d'un système dual et payer une taxe correspondante. Celle-ci est principalement calculée en fonction de la masse des emballages. Pour cela, vous devez vous inscrire au préalable dans un registre public auprès du nouvel "organisme central".
• Absence de certification bio Depuis 2009, les commerçants en ligne sont tenus de se faire certifier par un organisme approprié lorsqu'ils vendent des produits bio. Si vous avez également des produits bio dans votre assortiment, vous devriez veiller à vous faire certifier également!

Enfin, je rappelle que les avertisseurs professionnels ne font pas si rarement des erreurs - il est évident que les responsables eux-mêmes perdent parfois la vue d'ensemble des personnes à avertir. Concrètement, cela signifie que des erreurs sont parfois signalées alors que le commerçant en ligne n'en a pas commis. Je n'ai d'ailleurs pas reçu de réponse à une lettre que j'avais envoyée à ce sujet...

Par ailleurs, en tant que membre Premium de wein.plus, vous pouvez aussi vous faciliter la tâche en vous abonnant à ma newsletter mensuelle - spécialement conçue pour les négociants en vin et les viticulteurs - pour seulement 15,00 EUR. Dans cette lettre, j'attire votre attention sur les nouvelles exigences légales et la jurisprudence changeante et je vous donne de précieuses indications et des conseils de formulation pour la mise en œuvre dans votre boutique en ligne.

Je vous salue
Votre avocat Hans-Peter Kröger.

Am Fronhof 4
D-53913 Swisttal-Heimerzheim
Tél.: 02254/830 100
Fax: 02254/830 880
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Me Kröger propose aux membres Business Premium de wein.plus une première consultation gratuite après réception d'un avertissement: Vers la première consultation