Tous les changements d'année... un changement juridique - qui ne déclenche pas seulement de nouvelles obligations d'information pour les commerçants en ligne,
mais qui entraîne également un nouveau risque d'avertissement!
Il s'agit de la mise en œuvre du règlement européen n° 524/2013 (dit règlement ODR) sur la possibilité d'un règlement des litiges en ligne, tant pour les consommateurs que pour les commerçants. Ces derniers doivent à cet effet mettre à disposition dans leurs boutiques en ligne, à partir du 9 janvier 2016, un lien qui renvoie à une plateforme en ligne sur laquelle le règlement des litiges en ligne doit pouvoir avoir lieu (art. 14, al. 1 du règlement).
Le temps presse - c'est pourquoi il faut d'abord commencer par l'essentiel:
Copiez le lien suivant de la Commission européenne et insérez-le à un endroit facilement accessible, comme par exemple sur la page d'accueil, à l'intérieur des mentions légales ou des conditions générales de vente,
mais uniquement si celles-ci peuvent être consultées à tout moment dans la boutique
: http://ec.europa.eu/consumers/odr/En fait, le fait que la plateforme ne soit pas encore en
service et ne soit disponible qu'à partir du 15 février 2016 n'a aucune importance - insérez tout de même le lien correspondant au plus tard le 9 janvier 2016!
Le contexte du règlement
La Commission européenne compétente s'est fixé pour objectif de renforcer la confiance des consommateurs dans le commerce en ligne - même au-delà des frontières nationales - en leur offrant la possibilité de trouver une solution extrajudiciaire simple, efficace, rapide et peu coûteuse aux litiges: le règlement en ligne des litiges (appelé "plateforme OSD"). En vertu du règlement ODR, les commerçants en ligne doivent s'engager à informer les consommateurs de cette possibilité électronique de règlement alternatif des litiges.
Sur la plateforme de RLL elle-même, les consommateurs et les professionnels devraient avoir la possibilité de déposer une plainte en remplissant un formulaire en ligne disponible dans toutes les langues officielles des pays de l'UE et en joignant les documents pertinents. Les plaintes devraient ensuite être transmises, via la plateforme, à l'organe de REL compétent pour le litige en question. La plateforme de RLL devrait fournir un outil électronique gratuit de gestion des dossiers permettant aux organes de REL de gérer la procédure de règlement des litiges avec les parties via la plateforme de RLL.
Jusqu'à présent, dans les cas de marchandises perdues ou défectueuses, il n'existait que la voie judiciaire; la tentative de résoudre les litiges également à l'amiable n'était souvent pas concluante et restait généralement sans réponse - a fortiori dans le cas de transactions transfrontalières en ligne. Dans cette mesure, la plateforme de RLL n'est pas utilisable pour les litiges concernant des contrats
hors ligne ou des litiges entre deux entreprises.
Pour plus d'informations (malheureusement uniquement en anglais), veuillez consulter le lien suivant:
Le règlement de l'UE s'applique indépendamment de la VSBG.
En Allemagne, la nouvelle loi sur la protection des consommateurs relative à l'arbitrage extrajudiciaire, la nouvelle loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG), a été adoptée à cet effet. Celle-ci prévoit également des obligations d'information similaires pour les commerçants en ligne -
mais seulement pour début 2017.
Néanmoins, les dispositions du modèle de l'UE s'appliquent indépendamment du développement national de la VSBG, de sorte que vous devez en tout cas intégrer le renvoi à la plateforme OS dans votre boutique en ligne!
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L'auteur de cet article, Hans-Peter Kröger, est avocat et négociant en vins. Il propose aux membres Business de Wein-Plus des forfaits de conseil très avantageux dans le cadre d'un contrat-cadre. Pour plus d'informations et de coordonnées, cliquez ici: Contrat-cadre RA Kröger
