Ceux qui font du commerce de vin en ligne seront obligés d'être accessibles à partir du 29 juin 2025. La loi sur le renforcement de l'accessibilité (Barrierefreiungsstärkungsgesetz, BFSG), qui entrera en vigueur à cette date, vise à améliorer l'accès aux biens et services proposés sous forme numérique pour les personnes qui utilisent Internet d'une autre manière que d'habitude. Il s'agit notamment des personnes souffrant de déficiences visuelles ou de surdité, de handicaps moteurs ou physiques, de dyslexie ainsi que des personnes âgées n'ayant aucune expérience en ligne.

Selon la définition de la LFSP, une offre en ligne est accessible si elle est "trouvable, accessible et utilisable par les personnes handicapées de la manière habituelle, sans difficulté particulière et en principe sans aide extérieure".

Quels sont les magasins concernés?

Les exploitants de petites boutiques de vin peuvent respirer: les nouvelles règles ne s'appliquent pas à eux. En effet, seuls les négociants en vin et les domaines viticoles disposant de boutiques en ligne dont les offres s'adressent à des clients privés, qui emploient plus de dix collaborateurs et réalisent ainsi un chiffre d'affaires de plus de deux millions d'euros par an sont concernés. Selon les nouvelles règles légales, ils doivent concevoir leurs boutiques en ligne, y compris les applications, de manière à ce qu'elles puissent être facilement naviguées et comprises par tous les consommateurs - et donc accessibles sur un pied d'égalité.

Ne sont pas concernés par ces obligations:

• les entreprises qui emploient moins de 10 personnes et réalisent un chiffre d'affaires annuel inférieur à 2 millions d'euros
• les boutiques en ligne proposant des biens et des services exclusivement en B2B
• Sites web sans fonction de commande
• les newsletters par e-mail et autres communications de marketing par e-mail.

Sont également exclus des exigences les contenus de sites web de partenaires externes et de fournisseurs de contenus qui ne sont pas produits ou commandés par le propriétaire de la boutique en ligne et qui ne sont pas contrôlés par lui.

En outre, les exploitants de boutiques en ligne peuvent se faire exempter de l'obligation d'accessibilité si la mise en place représente pour eux une "charge organisationnelle ou financière excessive". Cela doit toutefois être demandé à l'autorité compétente, justifié et documenté de manière exhaustive pendant cinq ans.

Ce qui importe maintenant pour les exploitants de boutiques en ligne

Les exigences détaillées concernant la conception de la boutique sont décrites et réglées dans l'ordonnance sur le renforcement de l'accessibilité (BFSGV).

Il y est stipulé que "les boutiques en ligne doivent être perçues, utilisables et compréhensibles de manière appropriée et fonctionner sans erreur ni blocage lors du processus de navigation et de commande.

Ainsi, la boutique en ligne doit être clairement structurée et offrir une navigation simple et compréhensible. Les images et les graphiques doivent être accompagnés de textes descriptifs, comme par exemple "Deux bouteilles de vin rouge de notre gamme, cliquez ici pour accéder aux vins rouges". Les lecteurs d'écran peuvent lire cette description de l'image pour les malvoyants. Si des vidéos sont intégrées, elles doivent être accompagnées de sous-titres. Les textes de la boutique doivent être suffisamment contrastés par rapport à l'arrière-plan et les polices de caractères doivent pouvoir être agrandies. Les formulaires doivent avoir une structure claire et des descriptions compréhensibles. En outre, les fonctions d'identification, d'authentification et de paiement doivent être bien perceptibles, faciles à utiliser, compréhensibles et sans risque de chute.

Nouvelles obligations d'information

Une obligation d'information est également nouvelle: les fournisseurs de boutiques doivent mettre à disposition des informations sur l'accessibilité des services proposés de manière tout aussi accessible et veiller à ce que ces informations soient avant tout faciles à trouver pour les consommateurs, dans une police de caractères de taille appropriée, compréhensibles et accessibles par plus d'un canal sensoriel. Cela signifie que le texte doit également pouvoir être lu à haute voix. Ce n'est pas possible pour les textes qui ont été préparés en tant que parties d'images et de graphiques.

Les informations à ce sujet doivent être mises à disposition de manière facilement compréhensible dans les conditions générales ou directement sur le site web sur une page séparée et facile à trouver. L'exploitant doit y expliquer dans un langage simple comment l'offre de la boutique fonctionne et de quelle manière elle remplit les exigences d'accessibilité.

Aides pour la vérification numérique et guides pour les boutiques en ligne

Il existe différents outils Internet qui aident les exploitants de boutiques en ligne à vérifier le respect des exigences en matière d'accessibilité. Parmi eux, on trouve par exemple le WAVE (Web Accessibility Evaluation Tools) en anglais de l'université de l'Utah ou Lighthouse de Google, qui analyse les boutiques en ligne quant aux problèmes d'accessibilité et donne des indications sur les défauts potentiels.

En outre, le ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales (BMAS) a rédigé ses propres directives pour la mise en œuvre de la LFSP afin d'aider les entreprises.

Le bureau fédéral pour l'accessibilité propose également des FAQ et une vidéo explicative ainsi que des webinaires en ligne et des aides pratiques telles que des normes techniques et des liens.

De nombreuses obligations et directives techniques attendent donc les fournisseurs de boutiques en ligne pour leurs offres numériques, afin de rendre possible une (meilleure) accessibilité et une utilisation sans barrières.

Il s'agit d'agir à temps et avec prudence. En effet, les commerçants dont les boutiques en ligne ne sont pas conçues de manière accessible ou qui ne remplissent pas les obligations d'information de manière adéquate doivent s'attendre à des mises en garde coûteuses ou à des amendes.

Néanmoins, l'accessibilité numérique est utile et bénéfique au quotidien pour tous les consommateurs. Les viticulteurs et les négociants en vin profitent en outre d'une plus grande satisfaction et fidélisation de la clientèle, de l'acquisition de nouveaux clients ainsi que d'avantages techniques - par exemple dans le classement SEO.

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