Le nombre d'acheteurs et de vendeurs qui effectuent leurs achats de vin sur l'internet - que ce soit par l'intermédiaire de grands expéditeurs de vin en ligne, de petites boutiques en ligne de vignobles ou de plateformes d'enchères telles qu'eBay notamment - continue de croître rapidement. Ce qui ne va pas de pair avec cette évolution, c'est la connaissance par les parties concernées de leurs droits et obligations dans le commerce en ligne.
Cet article a pour but de sensibiliser le consommateur, tout en rappelant aux fournisseurs leurs obligations.
1. Quand la protection spéciale des consommateurs s'applique-t-elle ?
Comme pour toutes les transactions avec des vendeurs commerciaux, le consommateur bénéficie également d'une protection spéciale lorsqu'il achète du vin en ligne. Pour contourner ce problème, certains vendeurs, notamment sur eBay, se font appeler vendeurs privés, alors qu'ils sont manifestement des entrepreneurs. L'entrepreneur n'est pas seulement celui qui réalise son revenu principal grâce au commerce en ligne, mais aussi celui qui réalise plus ou moins régulièrement des chiffres d'affaires considérables grâce à cette activité secondaire. Si le vendeur propose régulièrement des marchandises du même assortiment et que le nombre d'évaluations précédentes est très élevé (par exemple, plus de 100 au cours des deux derniers mois) ou s'il s'agit même d'un "power seller", il peut être considéré comme un entrepreneur.
2. Quelles sont les obligations particulières d'information du caviste à l'égard du consommateur ?
Avant la conclusion du contrat, le caviste doit informer l'acheteur, sur la page de l'offre, des éléments suivants
- son identité et son domicile aux fins de signification
- toutes les caractéristiques essentielles des biens proposés
- Livraison et frais d livraison
- les conditions de paiement et de livraison
- Droits d'annulation et retour
informations. Si ces informations précontractuelles obligatoires sont réparties à différents endroits sur le site web, les liens correspondants doivent être clairement indiqués - sinon, il y a un manque d'informations claires et compréhensibles.
3. Quels sont les droits de garantie de l'acheteur ?
Si le vendeur est un entrepreneur et l'acheteur un consommateur, une clause de non-garantie n'est pas valable. Comme pour un achat dans un magasin, le vendeur en ligne doit offrir une garantie de deux ans pour les articles neufs, qui peut être réduite à un an pour les articles d'occasion. Compte tenu de la durée de conservation individuelle et de la multitude de facteurs qui influent sur celle-ci, il n'est toutefois pas possible de faire des déclarations générales valables dans le cas du vin. Dans ce cas, il faut considérer le cas individuel. Les exclusions de garantie telles que "nous ne prenons en compte les objections que dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise" sont cependant toujours inefficaces. Contrairement à un commerçant, l'acheteur n'est pas obligé d'examiner immédiatement les marchandises livrées.
4.Que signifie le droit de révocation et de restitution?
De nombreux consommateurs ne savent pas qu'ils bénéficient d'un droit de rétractation et de retour - à ne pas confondre avec le droit d'échange accordé par le vendeur en guise de bonne volonté - même dans le cas d'achats en ligne auprès d'entrepreneurs. L'acheteur peut, sauf intervention des (rares) exceptions légales pour les logiciels, les CD ou DVD, les magazines et les marchandises périmées, révoquer de manière générale sa commande dans un délai de 2 semaines sans indication de motifs par déclaration écrite ou simplement en retournant la marchandise. En cas de livraison de marchandises, le délai ne commence pas à courir avant le jour de leur réception par l'acheteur. Toutefois, si la valeur des marchandises retournées est inférieure ou égale à 40 euros, les frais de retour peuvent également être imposés à l'acheteur s'il en a été informé avant la conclusion du contrat. Ceci ne s'applique pas si les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées.
Important : en cas d'informations manquantes, incomplètes ou incorrectes, le droit de rétractation ne prend pas fin du tout, car une nouvelle version de l'article 355, paragraphe 3, du BGB (code civil allemand) est en vigueur depuis le 1er novembre 2002. Il peut donc être très profitable pour le consommateur de faire vérifier les instructions et le statut du partenaire contractuel par un expert.
5. Puis-je également retourner les boîtes qui ont déjà été ouvertes ?
L'exclusion du droit de rétractation en cas d'ouverture de l'emballage n'est pas valable et entraîne un défaut de l'instruction de rétractation.
6. Dois-je renvoyer les marchandises dans l'emballage d'origine ?
L'obligation d'utiliser l'emballage original lors du retour des marchandises n'est pas valable. Cela rend toute l'instruction de révocation inefficace car le consommateur doit supposer qu'aucune révocation n'est possible s'il n'a plus l'emballage original. Une demande de remplacement de la valeur de l'emballage original endommagé par le consommateur ou qui n'est plus présent n'existe que si cela a été clairement signalé au consommateur lors de la conclusion du contrat.
7. Qui supporte le risque que les biens soient perdus ou endommagés sur le chemin du consommateur ?
Contrairement à un achat par correspondance entre deux particuliers ou deux entrepreneurs, ce risque est toujours supporté par le caviste tant en cas de livraison aller qu'en cas de livraison retour.
8.Inadmissibilité des clauses de livraison de remplacement
Dans son arrêt du 21.09.2005 Réf. : VIII ZR 284/04, la Cour fédérale de justice a décidé que la clause utilisée dans les conditions générales d'une société de vente par correspondance vis-à-vis des consommateurs, selon laquelle, dans le cas où un certain article ne peut être livré, un article de même qualité et de même prix sera livré, est invalide en vertu de l'article 308 n° 4 du BGB.
Selon cette disposition, une réserve de droit de modification est invalide dans les conditions générales, à savoir l'accord d'un droit de l'utilisateur de modifier ou de s'écarter de la prestation promise, si l'accord de la modification ou de l'écart, compte tenu des intérêts de l'utilisateur, n'est pas raisonnable pour l'autre partie au contrat.
Les clauses de livraison de substitution (livraison du millésime suivant) que l'on trouve dans la plupart des CGV du commerce du vin sont censées autoriser le commerçant à modifier ou à s'écarter d'une prestation promise, même si un contrat de vente portant sur une prestation différente a vu le jour. Il s'agit donc d'une réserve unilatérale inadmissible de livrer l'objet de remplacement en tant qu'exécution du contrat, car celle-ci est censée être indépendante de l'intérêt que cela présente pour le consommateur ou non.
Néanmoins, il existe des moyens de régler le cas de la livraison de remplacement en cas de non-disponibilité des biens commandés de manière juridiquement conforme et satisfaisante pour les deux parties au contrat.