Attention, l'omnibus s'en va!

La "directive omnibus" regroupe en un seul document quatre directives européennes relatives à la concurrence et à la protection des consommateurs (directives européennes 2019/2161 du 27.11.2019). L'avocat Hans-Peter Kröger, spécialisé dans ce domaine, explique ce qu'elles contiennent et ce qu'elles signifient - et quels risques peuvent en découler pour les exploitants de boutiques en ligne et de pages d'accueil.

• Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)

  Cette directive exige que les consommateurs soient informés des critères de classement dans les résultats de recherche. Si la position a été achetée, elle doit désormais être clairement indiquée. Il est également important de savoir si un fournisseur sur une place de marché numérique agit en tant qu'entrepreneur.

• Directive sur l'indication des prix (98/6/CE)

  Celle-ci traite avant tout du thème des "prix biffés". Elle définit la manière dont vous devez présenter les réductions dans votre boutique en ligne.

• Directive sur les pratiques commerciales déloyales (2005/29/CE)

  Cette directive régit les droits à réparation des consommateurs lors d'un achat. Elle vise également à mieux protéger les victimes de tournées de café peu sérieuses ou de démarchage à domicile agressif.

• Directive sur les clauses abusives dans les contrats (93/13/CEE)

  Elle contient des règles supplémentaires en matière d'amendes pour la rédaction de contrats de consommation dans lesquels des clauses abusives ont été insérées.

Si tout cela vous semble compliqué: Ne vous inquiétez pas. Les nouveautés regroupées dans la directive Omnibus sont avant tout des dispositions légales visant à renforcer la protection des consommateurs en matière de droit de la concurrence et de droit commercial. Si vous vous êtes comporté jusqu'à présent de manière transparente et conforme à la loi, vous n'avez rien à craindre. En effet, selon le § 5a alinéa 1 UWG-NEU, vous agissez de manière déloyale,

Celui qui induit en erreur un consommateur ou un autre acteur du marché en lui dissimulant une information essentielle dont le consommateur ou l'autre acteur du marché a besoin, compte tenu des circonstances, pour prendre une décision commerciale en connaissance de cause, et dont la dissimulation est de nature à amener le consommateur ou l'autre acteur du marché à prendre une décision commerciale qu'il n'aurait pas prise autrement.

Mais attention: les nombreux détails formels des nouvelles règles pourraient être rapidement utilisés comme un piège à avertissements coûteux.

Voici les principales modifications. Veuillez les vérifier avec précision afin de ne pas vous exposer à des risques:

Information sur le droit de rétractation

À partir du 28 mai 2022, vous ne pourrez plus, mais ne devrez plus, indiquer de numéro de fax dans l'information sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation. L'indication du numéro de téléphone dans l'information sur la rétractation et de l'adresse électronique dans l'information sur la rétractation et dans le modèle de formulaire de rétractation reste légalement obligatoire. En fin de compte, rien ne change ici.

Si vous disposez d'autres moyens de communication en ligne tels que WhatsApp ou les médias sociaux, vous devez désormais également les indiquer comme moyen de contact (art. 246a § 1 al. 1 p. 1 n° 3 EGBGB-Neu). Ce faisant, vous devez toutefois garantir que vos clients puissent enregistrer la communication sur un support de données.

Si vous vendez (également) des contenus numériques, tels que des e-books ou des fichiers audio à télécharger, le droit de rétractation du consommateur n'expire prématurément que si vous avez transmis au consommateur une confirmation à cet effet (§ 312f BGB), qui peut être enregistrée sur un support de données.

Trois conditions doivent être remplies à cet égard:

• Le consommateur a expressément accepté que vous commenciez à exécuter le contrat avant l'expiration du délai de rétractation.
• Le consommateur confirme qu'il sait que son consentement (susmentionné) entraîne l'extinction de son droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat.
• Vous lui confirmez par écrit le droit de rétractation raccourci - de préférence dans votre e-mail de confirmation lors de la réception de la commande.

Nouveautés dans l'ordonnance sur l'indication des prix (PAngV)

Il est désormais important de respecter la règle des 30 jours: A l'avenir, seul le prix le plus bas des 30 derniers jours pourra être affiché comme prix barré (= comparaison entre l'ancien et le nouveau prix, par exemple "6,50 euros au lieu de 8,50 euros") (§ 11 du règlement sur l'indication des prix (PAngV)).

§ 11 Obligation supplémentaire d'indiquer le prix en cas de réduction du prix des marchandises

1. Toute personne tenue d'indiquer un prix total doit, à l'égard des consommateurs, indiquer, chaque fois qu'elle annonce une réduction de prix pour un produit, le prix total le plus bas qu'elle a appliqué au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction de prix aux consommateurs.
2. En cas de réduction progressive et continue du prix total d'un produit, il est possible d'indiquer, pendant la durée de la réduction, le prix total le plus bas visé au paragraphe 1 qui était pratiqué pour ce produit avant le début de la réduction progressive vis-à-vis des consommateurs.
3. Les paragraphes 1 et 2 s'appliquent mutatis mutandis aux personnes tenues d'indiquer uniquement le prix de base en vertu de l'article 4, paragraphe 2.
4. Les paragraphes 1 à 3 ne s'appliquent pas à la communication de
   1. des réductions de prix individuelles ou
   2. à des réductions de prix pour des produits rapidement périssables ou à courte durée de conservation, lorsque le prix demandé est réduit en raison d'un risque imminent de détérioration ou d'expiration de la durée de conservation et que cette réduction est indiquée de manière appropriée aux consommateurs.

La règle des 30 jours ne s'applique toutefois pas en cas de:

• des réductions de prix individuelles
• les réductions de prix sur des produits rapidement périssables ou à courte durée de conservation, lorsqu'il est indiqué au client que la réduction de prix vise à éviter une éventuelle péremption
• les déclarations qui ne se réfèrent pas à un prix concret précédemment plus élevé, par exemple la publicité "prix choc" ou "prix bas permanent".
• des cadeaux gratuits si le produit est vendu au même prix, par exemple "3 pour 2" ou "1 + 1 gratuit".
• Comparaison des prix avec le prix de vente conseillé (PVR).
• les transactions B2B
• Services
• terrains
• contenu numérique pur

Modifications concernant l'indication du prix de base

Depuis le 28 mai, les unités de quantité pour l'indication du prix de base sont uniformisées: les unités de 100 ml ou 100 g ne sont plus autorisées. Les prix de base des produits d'un volume nominal typique de 250 g ou 250 ml seront désormais indiqués par rapport à 1 kg ou 1 litre.

Le montant de la consigne, par exemple pour les bouteilles jetables ou réutilisables, doit être présenté à côté du prix total - et ne doit pas être inclus dans le prix total.

Pour le reste, la présentation ne change pas: le § 4 PAngV nF continue d'exiger que les prix de base soient présentés "de manière non équivoque, clairement identifiable et bien lisible" et qu'ils soient "perceptibles d'un seul coup d'œil".'

Obligation de vérifier les évaluations des clients

Depuis le 28.05.2022, les commerçants en ligne doivent informer s'ils s'assurent que les avis de leurs clients ne sont pas des faux et comment ils le font. Les auteurs des avis doivent avoir réellement acheté les produits évalués.

§ 5b al. 3 UWG

Lorsqu'un professionnel rend accessibles des évaluations effectuées par des consommateurs concernant des biens ou des services, sont considérées comme essentielles les informations indiquant si et comment le professionnel s'assure que les évaluations publiées proviennent de tels consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les biens ou services.

Sont exclus de cette disposition:

• les sites de vente sur des plateformes commerciales telles qu'eBay, Amazon ou Etsy
• les commerçants qui exploitent leur propre boutique/page d'accueil, mais qui n'y affichent pas directement et directement les avis de consommateurs, mais qui renvoient uniquement par des liens à des avis de consommateurs externes ou à une collection externe d'avis de consommateurs.

Ces nouvelles informations obligatoires doivent apparaître en relation visuelle directe avec les évaluations affichées. En outre, il est recommandé de créer dans votre navigation un point de menu spécifique intitulé "Informations sur l'authenticité des évaluations des consommateurs" et d'y mettre ces informations à disposition en plus.

Nouvelles obligations d'identification en cas de publicité payante

Si vous faites vous-même ou si quelqu'un d'autre fait pour vous la promotion d'un produit sur les canaux de médias sociaux courants et que vous ou les partenaires publicitaires recevez en contrepartie une prestation telle que

• des paiements en espèces
• des commissions
• Cadeaux
• Voyages (de presse)
• Équipement avec de la technique
• Prise en charge des frais de voyage ou d'achat d'équipement,

vous devez désormais le signaler si votre publicité - ou le donneur d'ordre - n'est pas reconnaissable d'emblée. Il s'agit toutefois d'une formulation très vague. C'est pourquoi je recommande de marquer systématiquement les contributions publicitaires.